一双杏眼洞若观火，透露出坚韧、果敢、机敏的讯息，一副瘦削的双肩衬托着清瘦的面容，栗色的头发整齐地绑成马尾，一丝不苟的妆容下，谈天说地间，不时发出爽朗的笑声，陈星星是员工心目中不知疲倦的女神领导，同时，也是行业中津津乐道突破疫情实现营收神话的十月后月子中心总裁。

创业，从新出发

陈星星谈及最初的创业动机时表示，从事职业经理人十余年，出于尝试新事物，看好母婴行业前景的考虑，她毅然决定创立十月后。

2019年5月，十月后月子中心诞生了。

十月后的命名来源十分简单有趣。在妈妈怀胎十月以后，“十月后”可提供涵盖产后女性的全方位护理、新生儿的科学照护，使妈妈身体和心灵可以快速恢复，宝宝可以得到专业的护理，从而健康成长。而“Shining Home”，有闪亮、活泼的意思，表达妈妈和宝宝可以在十月后度过一段跟家一样，幸福、温馨的时光。

品牌理念赋予“十月后”更广阔、更丰富的内涵。在定位上，以“五星级母婴护理机构”为核心，是陈星星以引为傲，坚定不移改善品质和服务的来源。在这个基础上，诞生“成就新妈妈，幸福每个家”的愿景和“使坐月子变得简单、轻松”的使命，均围绕着提升客户幸福感为目标出发。

月子中心选址相对而言比较考究，通常选择僻静、绿化环境好的地址，而十月后扎根闹市，对此，陈星星表示，十月后选址实则经过一番考量。初创团队对比筛选了几个地址，最终定点在市中心，是把医疗资源、生活资源、交通便利放在环境之前。首先，十月后距离2家三甲医院比较近，方便获取医疗资源；再次，东城中心是东莞最早的小区，周边配套成熟，生活资源便利；最后，地铁站、公交站距离不过200米，不论是驾车还是公共交通都十分方便。十月后周边环绕着十余年树龄的玉兰树，它散发的“负离子”，可以消除产后疲劳，极其适合产妇和新生儿修养。

“泳池观景、大阳台、大草坪绿景、小花园……正在路上，”陈星星说，日前十月后二期工程正在进行中，在环境和配置上将不断升级，观景会原来越好。

出众，为母婴量身定制

陈星星介绍到，十月后月子中心前期投入资金很大，属于重资产投资，整个建筑推到重来，从一个空旷的大平层开始，添置一砖一瓦、一草一木，所有的配置设施都是为母婴居住而量身定制。

“这大概是东莞第一家，也是唯一一家为母婴量身定制的月子中心。”陈星星说。

十月后内，设置全透明玻璃的婴儿区，方便妈妈和家人探视，护士对于宝宝喂奶、擦屁股、洗澡和游泳的操作一目了然，一举一动尽收眼底；室内氧吧区，把新鲜的绿植搬到室内，专人养护，更好地消除噪音，调节温湿度，净化空气，绿色可以放松心情，对于宝妈的修养很有帮助。

除了硬件设施外，十月后的学习文化浓厚，陈星星坦言，这是一个学习型的月子中心。在这里，员工会不断地面临学习和考核，为了达到良好的客户满意度不断进步。

周到的客户服务，是陈星星带领团队不断钻研的成果。从宝妈的孕期开始，到宝宝的周岁结束，十月后专门设立孕产部门对整个过程进行跟踪并提供专业指导服务，所以，十月后提供的服务，并不限制在产褥期，而是整整长达2年，覆盖孕产全周期；无限次通乳，为了消除客户通乳的疑虑，十月后提供无限次通乳服务，告别堵奶、涨奶等痛苦，保证妈妈的乳房健康。

细节决定成败，十月后的客户满意度得以提升，这背后，作为企业负责人的陈星星付出了不少努力。她到过中国优秀的月子中心，包括东莞本土的，做过专门的调研，与行业协会各领域专家交流学习，开业以后，邀请各领域专家前来走访相对应的护理、产后恢复、月子餐、客房服务等办公地点，接受他们的专业指点。

其次，奔赴台湾学习，台湾是月子中心的发源地，专业经验丰富。经过学习和考核后，陈星星获得台湾温柔生产推广协会《母婴照护基础教育课程结业证书》。

现如今，陈星星依然坚持地阅读母婴和酒店管理的书籍，便于提升专业度。

标杆，引领行业正向发展

谈及创业中的苦与乐，陈星星长叹了一声说道，创业的人基本没有家，对于家庭的关照很少，对孩子心怀亏欠。而值得欣慰的是，家里人并无怨言，默默地支持她。

“我给自己定了2年的时间，为十月后冲刺，但这是阶段性的，不会成为常态。”陈星星坦言，趁着孩子暑期，她计划与家人一起到北京旅游。

家庭与事业，对于得到支持的陈星星来说，不存在遗憾。

十月后是一份全年无休、需要全力以赴的事业。她表示，为母婴健康做出的个人贡献都是神圣的。

“母婴行业跟教育是相通的。我认为教育是神圣的，但目前的教培市场，为了求生存迎合客户需求，服务做的很好，但这是家长想要看到的教育吗？”陈星星提出疑问，“要坚持做对的教育，不是一味的迎合，而是真正站在客户的角度出发。所以，为了普及正确的‘科学坐月子’观念，十月后将会提供专业的服务，设身处地解决客户痛点，树立行业标杆。”

为了更好的落到实地执行，陈星星会在开会决策、员工洽谈、面试培训、接见外联、商务合作的繁杂事务中来回奔忙。每一天，她几乎在同一地点，开始一天的工作，迎着晨曦，送走星光，废寝忘食。

尽管忙碌异常，陈星星仍然坚持面试每一位进入十月后的人才。高素质的人才是十月后发展的根基，在陈星星看来，人的品德比才能重要。

“爱心、耐心、责任心、上进心，学习能力和专业度是基本考量标准，但是品德是关键。”陈星星说，“面试的人才具备专业性，但是比较自负，没有团队协作的意识，也不能通过。”

严格的员工素质要求背后，是陈星星对于每一位成员的期望。在十月后，新员工入职，将面临严格的培训和考核，比如，入职培训、专业培训、转正考核。护理部门还有竞选考核以及升星考核。这一切的努力，也是为了让新员工不断的成长，提升客户满意度。

“未来，十月后要成为泰斗级别的月子中心，一股正向的力量。”陈星星说。